ERP项目实施前需求调研五要素
需求调研从江县哪家癫痫医院有名在ERP项目中的作用，大家已经有目共识。但是，能够真正做好需求调研这项目工作的，是少之又少。需求调研本身就是个不小的项目，想用一两句话，就能说清楚如何做好需求调研，那是不可能的事情。笔者只是这里概括的指出，我们在进行需求调研的过程中，容易忽视、而本来应该关注的五个问题。希望能给大家以后的需求调研工作中，有所帮助。
一、关注“客户所关注的问题”
客户是上帝，这句至理名言永远不会过时。无论是ERP实施顾问，还是企业的ERP负责人，最终都是为企业所服务。所以，用户所关注的问题，也是顾问要关注的问题。只要把用户关注的问题解决了，用户就会拥戴你，你再去支配他们做比较复杂的任务时，他们也会欣然接受。
攻心为上，不站而屈人之兵，说的就是这个道理。
客户所关注的问题，无非是两类问题，一是他们现在正遇到的比较棘手的问题，二是他们认为比较有价值的问题。无论是哪一类问题，顾问若能把这些问题都解决好了，就能够抓住用户的心，让他们在最短的时间内，接受你，接受ERP项目。这真是作为一个空降的ERP顾问最关心的问题之一“如何快速的提高企业用户对你的信任度”。
要做到这一点，一方面要跟用户进行深入的交流，让他们放开胸怀，诱导他们说出他们遇到的问题，想要达到的效果；另一方面，要能够对于他们提出的问题，马上给予可行的解决方案，并在下次的系统演示中，重点讲述他们提到的问题的解决方案。最后，若系统没有现成的解决方案，也要跟客户沟通，看看有没有变通的方案。帮助客户分析其中的原因，若发现是用户操作流程不当，也要跟客户委婉的提出，并进行演示，让客户了解若换个流程，则会达到同样的效果，甚至比现在的操作更加省事，更加不会出错。若确实要进行二次开发的话，也要把这些需求的二次开发优先执行。
二、关注“重点流程、主要业务”
企业的流程有成百上千支，可是真正用到的，或者用的比较频繁的、能够给企业带来比较大价值的流程，不到其中的10%；企业经营中发生的业务也有不少，如销售、出货、生产、应收应付，又如库存盘点、报销、存货意外损失处理等，但是，企业经常发生的或者涉及到比较大的价值的业务，最多不超过其中的20%。这就是20/80规则。占有20%左右的业务或者流程给企业创造了80%以上的利润。
无论是顾问，还是企业自身，精力都有限。无论是需求调研，还是ERP项目的范围，都不可能管到企业的方方面面，不然的话，会占用大量的时间精力，项目也会无限止的拖延下去。
ERP顾问或者企业自身，在ERP项目调研时，至少是ERP项目的第一阶段，所需要关注的就是那20%的重点流程、主要业务。只要把这些流程、业务管控好了，就能给企业节省大量成本，创造不少的利润。从某种程度上来说，ERP项目就是成功了。
若一开始，企业或者ERP顾问就事无巨细，眉毛胡子一把抓，那还不把企业弄的个鸡飞蛋打，不得安宁。因为员工的精力是有限的，你去管理企业一个小流程的话，如办公用品的请购采购流程，可能要付出成倍的人力物力，因为办公用品很散、不固定，而达到的效果呢，为企业操作的价值呢，又是少之又少，因为办公用品比其原材料等其他有价值的东西来说，是不值得一提的。
所以，顾问在进行调研时，要明确哪些流程是企业经常用到的，哪些业务是企业经常发生的，并且要通过一定的工具或者经验，帮助企业判断哪些是有价值的流程与业务。如对于化工行业，有可能配方管理流程要比其他流程重要的多；又如食品行业，保质期、批号管理是必须的流程。
总之，在ERP实施时，至少是在第一阶段实施时，无论是ERP顾问，还是企业，关注的这20普洱市癫痫病医院哪里最专业%左右的流程与业务，其他80%的可以先旁边站站。
三、关注“企业个性化的需求”
管理最完善、制度最规范的企业，也难免有一些个性化的需求。根据业内行家统计，一般来说，一家企业的需求60%是大家共有的需求，20%是行业需求，企业的个性需求的比例为10%。但是，真是这10%，是企业和软件公司共同的心病，如何让这10%的需求能够在ERP系统中实现，是大家追求的共同目标。
一方面，顾问在需求调研时，要通过“开座谈会”、“面对面交流”、“现场确认”、“头脑风暴法”等手段，收集用户保定市哪个医院可以治好羊角风的需求，特别关注用户特殊的需求，如有些企业应付帐款的确认依据，不是企业收到货，而是企业把货用掉，在企业没把货用掉前，这些货知识暂时存在企业，而不能确认应收帐款。
二是针对这些个性化的需求，要跟客户进行沟通，确定是否有这么操作的必要。若没有必要，则顾问要提出原因，并提出可以替代的解决方案。若顾问提出的解决方案，不能够帮助企业解决问题，或者会导致企业利润下降的话，则只好采取客户采用的方案。如以上谈到的应付帐款的确认问题，这显然不是常规流程，也不符和相关的规章制度，但是，这确实可以给企业减少成本的支出，在国内的企业，也是应用的比较多的方法。此时，顾问若不能提出更好的解决方案的话，只能屈服与客户。因为客户在任何条件下，都不可能减少利润来适应所谓的标准流程。
四、关注“需求之间的关联性”
当顾问发现企业有他们特殊的需求时，要注意需求之间的关联性。因为ERP就好象一台机密的仪器，靠各个零件的配合运转才能体现其效果。某个零件的变化，不光光是本身的变化，而会影响到周围零件的变化，甚至整台机器的效能。
如以上这个应付帐款的确认问题，若不按收货单来确认，那按什么来确认应付帐款呢？按领料吗，那显然不行，这要更改ERP的主流程，会牵涉到多支里程，明显不可取。那该怎么做呢？
顾问跟企业商量、演示，共同寻求解决方法，最后决定用借出入作业来解决。供应商给企业的货物，先不当作是供应商卖给企业的，而当作是供应商借给企业；后来企业把他弄坏了或者弄丢了（使用完），没东西还了，就只好把借过来的东西折现（货款），生成应付帐款。如此处理，不仅符合现在操作的规范，而且二次开发的量也最少，只要简单的做些单据的关联即可。
所以，当用户提出他们的特殊需求时，顾问不要忙着为企业进行二次开发，而是要跟用户坐下来，一起商谈为什么要这个需求；若这么做，会对其他需求产生什么影响，工作量有多大；这个特殊需求本质内容是什么，有没有其他的解决方法等等。
弄清楚这些内容，可以最大限度的减少二次开发的数量，提高ERP项目的成功率。
五、关注“二次开发的风险”
企业一心就想着让ERP来适应自己的需求，想着一成不变的套用现在的手工流程，想着进行二次开发。但是，他们从来没有关注本应该关注的二次吉林猪婆疯医院哪个好好开发的风险。
ERP系统是个套装软件，其二次开发的风险是比较大的。一是系统后续升级的风险，二次开发的少，后续升级就比较容易，开发的多，后续升级就非常麻烦，可能还要额外的增加费用；二是系统的稳定性，我们讲过，ERP系统就像个精密的仪器，你换了个零件，还不知道其能否兼容；三是会影响到项目实施的周期，二次开发的需求从确认、到开发、到调试、到最后的使用，根据其复杂程度，少则半月，多则好几个月。当二次开发完成了，很可能项目都已经快实施完毕了，用户都已经习惯系统的操作。
所以，一方面顾问要劝戒用户，最好不要进行过多的二次开发，其次，顾问也要忠实的告知二次开发可能带来的风险，先给用户打一下预防针。
总之，需求调研是ERP项目的重中之重，在此环节上，花最大的力气，花最多的经历也是值得的。但是，一定要注意20/80原则，要注意以标准流程为对照，尽量把企业的特殊需求转化为可行的标准需求，要提醒客户注意二次开发潜在的风险。如此，才能切实做好需求调研工作，为以后的项目推进奠定坚实的基础。
