每日新报记者 任悦 文字编辑 王月焜 今年5月20日,8890天津市便民服务专线平台正式开通,建立了全市统一的便民服务网络,实现一个号码徐州癫痫病公立医院管服务。随着盛夏季节的到来,8890的受话量和气温一样不断攀升。
日接通率持续稳定在97%以上,座席满意率保持在99%以上。
约92%左右的群众来电可以当场解答、办结,约占8%的来电需要职能部门承接办理。
服务专线不满意率占1%,相对于总数27万件有2000余件,其中有话务员责任徐州癫痫病公立医院心、业务能力和服务态度等因素。为解决这一问题
■ 平台将继续扩大话务员队伍,并加快平台二期工程建设,再增加100个座席,癫痫病的危害是什么使日接话能力提升到25000个,年底前完成其余3个热线(12333、12319、12329)整合。
■ 癫痫急救针对新老话务员业务水平参差不齐的问题,平台将继续加强业务知识培训,及时更新与维护知识库系统,确保数据准确权威。
■ 此外,平台将完善与其他各职能部门间的转办机制,建立起便捷、有效、畅通的沟通渠道。